いつもネイルステーションをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ネイルステーションでは、より快適にご利用いただくため、ご来店後のアンケートでいただいたお声をもとに、毎月改善に向けた取り組みを進めています。

今回は、2025年5月にいただいたご意見と、それに対する改善への取り組み内容をカテゴリごとにご紹介いたします。

2025年5月アンケート結果

●回答数：351件

●ご意見数：80件
└ 接客について：10件
└ 技術について：26件
└ 価格・会員サービスについて：18件
└ 店舗設備・環境について：21件
└ Web・システムについて：5件

■清潔感・衛生管理

💬「汚れた制服の色が目立つ。袖のジェル汚れが取れない。」「ユニフォームが薄汚れているように見える。椅子の汚れも気になる。」

➡️ 改善への取り組み： お客さまからの大切なお声を受け止め、汚れが目立つ制服はその都度交換し、清潔感のある状態でお迎えできるよう管理体制をさらに強化してまいります。椅子は日々の清掃を徹底、それでも汚れが落ちない場合は、早急に交換も検討してまいります。

💬「UVランプ内を拭いて欲しい。」

➡️ 改善への取り組み： 施術中・施術後においてもお客さまに気持ちよくご利用いただけるよう、ライト内の清掃を毎回丁寧に行い、清潔な環境を保ってまいります。

■技術・施術

💬「甘皮処理中に出血してしまった。皮膚が薄いので事前に伝えられるタイミングが欲しかった。」

➡️ 改善への取り組み： お客さまの大切なお爪やお肌の状態をしっかり把握できるよう、施術前のカウンセリングをより丁寧に行い、お悩みや不安をお伺いしてから施術を始めるよう心がけてまいります。

💬「甘皮を押し上げる力が強すぎた。」

➡️ 改善への取り組み： 施術中もお声がけをこまめに行い、力加減についてご要望を伺いながら進めるよう徹底いたします。さらに、力を入れずに甘皮を押し上げる技術の練習も全スタッフで継続してまいります。

💬「スクエアオフを頼んだのにラウンドで深爪になった。」

➡️ 改善への取り組み： デザインや形のご希望を正確に施術に反映できるよう、新人を含めたスタッフ全員で正しいファイリングの知識共有と練習を進めてまいります。

💬「フット施術時に甘皮処理で傷がついた。物の扱いが荒くリラックスできなかった。」

➡️ 改善への取り組み： お客さまに安心して施術を受けていただけるよう、道具の扱い方や動作の一つひとつに心を配り、全スタッフで丁寧さを統一できるよう指導いたしました。

■接客・コミュニケーション

💬「スタッフ全体が静かで事務的に感じた。もう少しこちらに寄り添った会話があると嬉しい。」

➡️ 改善への取り組み： 施術前のカウンセリングでお客さまのご希望や体調をお伺いし、自然で心地よいコミュニケーションを心がけるよう、全スタッフで意識を統一してまいります。

💬「強面で威圧的に感じるスタッフがいて、お願いがしづらい。」

➡️ 改善への取り組み： マスク着用時でも表情や気持ちが伝わるよう、声のトーンや言葉遣いをより意識し、どなたでも安心してお話しいただける接客を徹底してまいります。

💬「担当した方が失敗しても謝罪がなかった。」

➡️ 改善への取り組み： 万が一トラブルがあった際は、しっかりとお詫びをし、誠意をもって対応することをスタッフ全員に再度周知いたしました。

■価格・デザイン

💬「デザイン代が高く、シンプルでも可愛いデザインがもっとあるといい。」

➡️ 改善への取り組み： ¥4,000〜¥5,000台の新デザインを作成中です。より手軽にお楽しみいただけるデザインを増やしてまいります。

💬「ワンカラーの色が少なく選択肢が狭い。もっと色を増やしてほしい。」

➡️ 改善への取り組み： 現在も新色を順次追加しており、今後は新色の提案をさらに強化してまいります。微妙な色調整なども混色で対応できるよう接客レベルを向上してまいります。

■店舗設備・環境

💬「隣席が近く圧迫感がある。」

➡️ 改善への取り組み： お一人おひとりがゆったりとお過ごしいただけるよう、できる限りお席の間隔を空けてご案内し、安心してリラックスしていただける空間づくりに努めてまいります。

💬「ハンド席の椅子が腰に負担。座り心地が悪い。」

➡️ 改善への取り組み： 背中用クッションを活用し、お客さまの体型や姿勢に合わせて調整することで、より快適にお過ごしいただけるよう工夫してまいります。

💬「フット席のソファで滑ってしまい腰が痛くなる。」

➡️ 改善への取り組み： より安定してお座りいただけるよう新しい滑り止めを試し、必要に応じてソファの買い替えも検討してまいります。快適にお過ごしいただける環境づくりに引き続き取り組んでまいります。

💬「ハンド席の照明を白色で明るくしてほしい。」

➡️ 改善への取り組み： 手元をより見やすく快適に感じていただけるよう、簡易ライトの導入を含めて明るさの調整を検討し、作業環境を整えてまいります。

■その他

💬「体調不良のスタッフは無理せず休んでほしい。」

➡️ 改善への取り組み： 体調が優れない際は遠慮なく申し出られる環境づくりを心がけ、無理なく勤務できる体制を整えてまいります。

💬「お会計時にお釣りの渡し忘れがあった。」

➡️ 改善への取り組み： 大切なお金をお預かりしている意識を改めて共有し、金銭の取り扱いには細心の注意を払うよう全店舗で徹底してまいります。

💬「新しいハンドクリームを試してみたい。」

➡️ 改善への取り組み： APPハンドクリームのサンプルを各店舗にご用意しておりますので、お気軽にお声がけくださいませ。よりわかりやすくご案内できるよう努めてまいります。

💬「人が特定されないアンケートが良い。」

➡️ 改善への取り組み： アンケート回答時に必須としていた来店時間の入力は、今後は任意に変更いたしました。これにより、より安心して率直なお声をお寄せいただける環境を整えてまいります。

💬「誕生日クーポンの有効期限が短く、周期が少しずれると利用できないことがあるので、もう少し余裕が欲しい。」

➡️ 改善への取り組み： お誕生日クーポンの有効期限をこれまでの誕生日前後2週間から、誕生日前後3週間に延長し、より余裕を持ってご利用いただけるようにいたしました。これからもお客さまに安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。

お寄せいただいたご意見は、すべて私たちの財産です。

今後もひとつひとつの声に真摯に向き合い、改善を重ねてまいります。

「通うたびに、少しずつ心地よくなる」そんなサロンを目指して、これからも進化し続けます。

今後ともネイルステーションをよろしくお願いいたします。