いつもネイルステーションをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ネイルステーションでは、より快適にご利用いただくため、ご来店後のアンケートでいただいたお声をもとに、毎月改善に向けた取り組みを進めております。

今回は、2025年7月にいただいたご意見と、それに対する改善への取り組み内容をカテゴリごとにご紹介いたします。

2025年7月アンケート結果

●回答数：340件

●ご意見数：57件
└ 接客について：13件
└ 技術について：14件
└ 価格・会員サービスについて：13件
└ 店舗設備・環境について：14件
└ Web・システムについて：3件

接客について

💬「デザインをもっとじっくり見て選びたい」

➡️ 改善への取り組み： デザイン選びも大切な時間と考え、余裕を持ってご覧いただけるよう工夫してまいります。例えばオフの時間からご提案を始めるなど、施術全体の流れを見直し、お客さまが納得して選べる環境を整えていきます。

💬「担当以外のスタッフから挨拶がなく寂しい印象でした」

➡️ 改善への取り組み： ご来店やお帰りの際に、どのスタッフからも気持ちよく挨拶が届くよう店舗全体で徹底してまいります。施術中でも必ず顔を上げてお見送りし、あたたかい雰囲気を感じていただけるよう心がけます。

💬「人によって態度が変わって見え、不快に感じました」

➡️ 改善への取り組み： どなたにとっても居心地よく過ごしていただけるよう、態度や接客姿勢に差が出ないように見直しを進めています。スタッフには個別にフィードバックを行い、すべてのお客さまに安心してお過ごしいただける接客を徹底してまいります。

💬「プライベートな質問が多く不快でした。これが原因で退会しました」

➡️ 改善への取り組み： ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お客さまが安心して過ごせるよう、個人情報やプライベートなお話は控えるよう全員で徹底してまいります。心地よくリラックスできる環境づくりを改めて強化していきます。

💬「スタッフ同士の雑談やネガティブな会話が耳障りでした」

➡️ 改善への取り組み： 落ち着いてお過ごしいただける空間を守るため、会話の内容や声のトーンには十分配慮してまいります。万が一不適切な会話があった場合は店長から直接指導を行い、安心してご利用いただける環境づくりを徹底していきます。

技術について

💬「グリーンネイルがあったが、こちらから指摘するまで対応がなく不安になりました」

➡️ 改善への取り組み： 大切なお爪の状態を見逃さず、確認できた際には必ずお声がけをいたします。状態をご説明したうえで、どのように施術を進めるかを一緒に相談し、不安なくお任せいただけるよう徹底してまいります。

💬「施術途中で担当が交代したが、説明が十分でなかった」

➡️ 改善への取り組み： 担当が交代する際には、その理由や施術の状況を必ずご説明いたします。途中からでも安心してお任せいただけるよう、引き継ぎも丁寧に行い、不安を感じさせない対応を徹底してまいります。

💬「どんなネイルをしたか、カルテのように記録して共有してほしい」

➡️ 改善への取り組み： お選びいただいたデザインや仕上がりをしっかり記録し、全スタッフで共有いたします。次回も安心してお任せいただけるよう、ご希望やお好みを反映しながら継続的に対応してまいります。

価格・会員サービスについて

💬「初めに料金を伝えてほしかった。後から追加料金が重なり、一万円近くかかって不快に感じた」

➡️ 改善への取り組み： ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。料金やメニューの内容は最初にわかりやすくご説明し、追加料金がかかる場合も必ず事前にお伝えいたします。安心して施術をお受けいただけるよう、説明の仕方も全員で見直してまいります。

💬「フットのベーシックケアを予約したのに、説明なくスペシャルケアになり料金が高くなった」

➡️ 改善への取り組み： 希望と異なる施術となり、不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。ベーシックとスペシャルの違いを分かりやすくご説明し、必ずお客さまに選んでいただいた上で施術を行うよう統一しました。安心してお任せいただけるよう、説明の仕方も丁寧に心がけてまいります。

💬「料金説明がスタッフによってばらつきがある」

➡️ 改善への取り組み： すべてのお客さまに安心して施術を受けていただけるよう、店舗ミーティングで再度注意喚起を行い、スタッフ全員が同じ説明を行えるよう徹底してまいります。

*店舗ミーティングとは：月1回スタッフ全員で集まってお客さまの対応や技術について話し合う店舗のミーティングです。

店舗設備・環境について

💬「カラーサンプル台が粉っぽく見えました」

➡️ 改善への取り組み： カラーサンプルは気持ちよくご覧いただけるよう、掃除担当を明確にし、毎日の清掃を徹底いたします。清潔で心地よい環境を保てるよう努めてまいります。

💬「予約時間前に来店したがスタッフが不在で、案内まで待たされた」

➡️ 改善への取り組み： ご来店時から安心してお過ごしいただけるよう、施術が押さないように時間配分を見直し、技術力の向上にも努めてまいります。万一お待たせする場合でも、必ずお声がけを行い、不安なくお待ちいただける環境づくりを徹底します。

お客さまからのお声は、私たちがより良いサロンをつくるための大切な気づきです。

今後も一つひとつ真摯に受け止め、改善を積み重ねてまいります。

「ここに来てよかった」と感じていただける時間をお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。

これからもネイルステーションをよろしくお願いいたします。