いつもネイルステーションをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ネイルステーションでは、より快適にご利用いただくため、ご来店後のアンケートでいただいたお声をもとに、毎月改善に向けた取り組みを進めております。

今回は、2025年6月にいただいたご意見と、それに対する改善への取り組み内容をカテゴリごとにご紹介いたします。

2025年6月アンケート結果

●回答数：305件

●ご意見数：61件
└ 接客について：20件
└ 技術について：18件
└ 価格・会員サービスについて：7件
└ 店舗設備・環境について：14件
└ Web・システムについて：2件

接客について

💬「今回爪を短くし過ぎて、しばらく痛みがありました。もう少し落ち着いて対応していただきたいです。コミュニケーション不足を感じました。」

➡️ 改善への取り組み： ファイリングで短めをご希望の場合でも、爪の裏側にある皮膚部分（爪下皮）の状態を事前に確認し、丁寧かつ落ち着いた施術を行います。常にお客さまへの配慮や信頼関係を大切にした接客をスタッフ全員で心がけてまいります。

💬「担当者の方が良かったので通いたいと感じていたが、担当者以外は挨拶もなく通り過ぎる。お店全体で顧客対応を統一してほしい。」

➡️ 改善への取り組み： 店舗全体であいさつ運動を強化し、店長が率先してお手本となるよう行動いたします。どのスタッフが対応しても、気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。

💬「必要最低限の会話も声が小さく、何を言っているのかわからない。接客態度もあまり良くない。」

➡️ 改善への取り組み： 接客態度や声の大きさについては随時確認し、改善が必要な場合は入客を控える対応をいたします。常に明るく、心地よい接客を心がけてまいります。

💬「受付の人の声が小さく、無言で案内もなく待たされた。隣席のネイリストが聞くに耐えない内容を話していた。」

➡️ 改善への取り組み： ご案内時には必ず挨拶とお声がけを行い、お待ちいただく際も一言添えるほか、デザインやカラーサンプルをご覧いただけるよう工夫いたします。会話内容にも十分配慮し、安心してお過ごしいただける環境づくりを徹底してまいります。

💬「施術中にパーソナルな会話や世間話をしたくない。施術に関する内容だけで過ごしたい。」

➡️ 改善への取り組み： お客さまのカルテにご希望内容を明記し、全スタッフで共有いたします。あわせて、最初のカウンセリングでサロンでの過ごし方をお伺いし、ご希望に沿った時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。

💬「他店のスタッフさんがヘルプで入られることがあると思いますが、接客態度が冷たい、怖いと感じることがあります。嫌われているのではないかと不安です。もう少し柔和に接していただけないでしょうか？」

➡️ 改善への取り組み： 他店舗からのヘルプスタッフが入客する際も、お客さまに安心してお過ごしいただけるよう、接客面でのサポートや共有を徹底してまいります。柔らかく丁寧な対応を全スタッフで心がけてまいります。

💬「施術中の会話で、デリケートな話題に触れられてショックを受けたことがあります。人によっては大きな不安や不快感につながることもあるため、配慮ある言葉選びをお願いしたいです。」

➡️ 改善への取り組み： お客さま目線での言葉選びを徹底し、スタッフ教育を強化してまいります。自分が言われて嫌なことは口にしないよう、具体例を交えて指導していきます。

技術について

💬「フットのマッサージが物足りなかった。」

➡️ 改善への取り組み： 施術前に力加減をしっかり確認し、お好みに合わせて行ってまいります。必要に応じてフットトリートメントのご案内もいたします。

💬「以前同じスタッフの施術で出血があり、今回も下手な施術と感じた。」

➡️ 改善への取り組み： 該当スタッフの技術チェックと練習を重ね、仕上がりの安全性と品質を確認できるまで入客を控えます。今後は安心して受けていただける技術提供を徹底いたします。

💬「爪にムラやボコつきがある仕上がりだった」「ネイルの塗り方にムラがあり、表面がボコボコしていた。決して安くない施術料なので改善してほしい」

➡️ 改善への取り組み： 技術練習を継続的に行い、全スタッフの仕上がり品質を均一に保てるよう努めます。お客さまにご満足いただける美しい仕上がりをお届けできるよう、技術向上と品質管理を徹底します。

💬「フットを施術していただいている時に思うのですが、ネイリストさんの体勢が大変そうです。腰痛は職業病かもしれませんが、少しでも緩和されるよう、足の高さを変えられるようなチェアに変更できないでしょうか？」

➡️ 改善への取り組み： スタッフへのお気遣いありがとうございます。今後フットチェアの交換を予定しております。また、ワゴンや施術用イスの見直しも検討し、合わせて施術中の姿勢についても指導を行ってまいります。

価格・会員サービスについて

💬「オプションメニューは料金が追加になる場合は先に説明した方が良いと思う。スタッフの1人は出来ていたが、出来ていないスタッフもいた。」

➡️ 改善への取り組み： 店舗ミーティングで注意喚起を行い、全スタッフが事前に料金説明を徹底できるよう再確認いたしました。

*店舗ミーティングとは：月1回スタッフ全員で集まってお客さまの対応や技術について話し合う店舗のミーティングです。

店舗設備・環境について

💬「ユニフォームをもう少し素敵な感じにしてほしい。」

➡️ 改善への取り組み： ユニフォームについては、より清潔感と華やかさを感じていただけるデザインへの見直しを前向きに検討しています。スタッフが自信を持ってお客さまをお迎えできる環境づくりを進めてまいります（現時点では具体的な変更時期は未定です）。

💬「フットとハンドを施術している部屋が暗く、ネイリストの手元が気の毒に感じる。」

➡️ 改善への取り組み： 店舗の内装や設備につきまして、順次見直しを行っており、2027年中の完了を目指して段階的に改装を進めていく予定です。すぐに大きな変化とはなりませんが、少しずつ心地よさを感じていただける空間へ整えてまいります。

💬「クーラーが強く寒いので、膝掛け等のサービスがあると嬉しい。」

➡️ 改善への取り組み： 必ずお声がけを行い、必要に応じてブランケットをご用意いたします。肩にも掛けられるよう、クリップの準備も進めてまいります。

Web・システムについて

💬「来店時、タブレットの顧客情報が見える状態で危険。」

➡️ 改善への取り組み： iPadはお客さまから見えないよう画面を消す、立てかけないなどを徹底し、安心してご利用いただけるよう管理してまいります。

お客さまからいただくお声は、私たちにとって大切な道しるべです。

これからも一つひとつの声に耳を傾け、かたちに変えていきます。

「また来たい」と思っていただける時間を重ねられるよう、日々磨き続けます。

引き続き、ネイルステーションをよろしくお願いいたします。